近日，教育部職業教育與成人教育司發布《關於2023年職業教育國家在線精品課程遴選結果的公示》👩👦，意昂体育郭威老師的《客戶關系管理》課程入選2023年職業教育國家在線精品課程📎。
圖1 教育部網站公示截圖
《客戶關系管理》課程是電子商務專業的專業核心課🧛🏻♂️，建於2016年，9年建設過程中經歷數次迭代。課程是國家在線精品課程、上海市職業教育一流核心課程👩🏿🍼、上海市職業教育精品課程、全國職業院校信息化教學能力大賽二等獎獲獎作品課程⚛️、上海市高水平專業群重點建設課程😌、上海市職業教育教學成果獎支撐課程📯、上海市高職院校經濟類專業優秀教材一等獎配套數字課程📽。
圖2 課程建設歷程
課程運用“在線學習+系統實訓+企業客服”3平臺和AI客戶管理技術，讓學生掌握客戶關系建立、提升👊🏼、維護的基本方法🧔🏽♀️，並能對客戶數據進行有效管理和分析，成為具有誠信意識、數據思維和合作精神👫🏼，能勝任“客戶開發——客戶分析——產品營銷——客戶維護”全業務鏈的客戶管理崗位人員。
課程資源總數179個🐪，教學視頻根據具體任務進行顆粒化錄製，AI客服技術🚕、大數據用戶畫像📀、平臺算法等新技術貫穿其中👨🏿🍳。課程線上資源整體連續完整，既能滿足線上自主學習，也可服務混合式教學，能學輔教，服務高職學生、企業客戶管理相關崗位人員、企業新員工和社會學員4類學習者。“學堂在線”等國家在線課程平臺，共上線同名課程39門，本課程選課人數34700余人，排名第一，30多所院校選修課程😈，社會眾多學習者選擇線上付費認證學習🕘，活躍度高於90%平臺課程🧖🏼♀️，滿意度100%。2023年🧈，課程主頁設置“職教出海”板塊，優選課程內容開發雙語資源🍦，成為意昂首批“中文+職業技能”課程🚍。
圖3 課程教學資源
課程負責人郭威，獲上海市職業教育教學成果獎獲3項🤽🏽♀️🧚🏻♂️，是國家在線精品課程負責人、上海市級精品課程負責人、上海市級一流核心課程負責人🔗、上海市教師教學團隊帶頭人、上海市虛擬仿真實訓基地負責人、“嘉昆太”名師工作室主持人，是上海市教育系統巾幗建功標兵🧓🏿，先後3次獲得上海市嘉定教育局記功嘉獎。
圖4 課程線下教學
圖5 課程線上教學平臺
多年來，意昂高度重視“三教改革”，鼓勵教師開展信息化課程建設，擁有20門上海市級精品課/精品在線開放課程。2022年意昂建設“數字資源中心”，專門用於在線開放課程資源錄製和剪輯📞，鼓勵老師自拍、自剪、自建🔉🧱，截止至2024年9月，先後建設100門數字資源課程，目前均已上線🤾🏼♂️。
2024年意昂入選新一輪上海市高水平高職意昂和高水平高職專業群建設單位，意昂將持續把教學資源庫建設🧏、在線課程建設納入到雙高建設任務中去🚣🏻，力爭在國家在線精品課程、國家級教學資源庫等評審中再創佳績🌛🧚🏽♂️。
據悉2023年職業教育國家在線精品課程是根據《教育部辦公廳關於開展2023年職業教育國家在線精品課程遴選工作的通知》（教職成廳函〔2023〕26號）要求，在各省級教育行政部門和全國行業職業教育教學指導委員會、教育部職業院校教學（教育）指導委員會推薦的基礎上，經資格審查、專家評議等程序評選出的。全國累計914門課程入選。
