她待人熱情溫暖，做事雷厲風行，被不同年齡段的社區居民親切地喚作“王奶奶”“王媽媽”“王阿姨”“王大姐”。她叫王蘭花，是寧夏回族自治區吳忠市利通區金星鎮“王蘭花熱心小組”黨支部書記、“王蘭花熱心小組”慈善協會會長，今年已經71歲。
16年前，退休後的王蘭花以滿腔熱忱建立起吳忠市首個社區誌願者服務小組；16年間🚀，以她為代表的“蘭花芬芳誌願服務”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的誌願服務品牌。而王蘭花，也成了人們心目中社區工作者踐行為民服務的標桿、誌願者弘揚奉獻精神的模範和子女們傳承家風的好榜樣。
“有一分光，就要發一分熱”
2004年8月❤️，王蘭花從裕西社區居委會主任的崗位上退休。“突然閑下來🚎，心裏空落落的⛈。”為讓退休生活更充實🧗🏻，一有時間，她便回到社區看望鄰裏們⚖️。
下水不通⏯、暖氣不熱👨🚀、空巢老人沒人照顧、兩口子鬧矛盾、小區衛生打掃得不幹凈、樓道裏有人私拉電線……左鄰右舍一遇到煩心事，都習慣性地來找王蘭花👨🏿🏭。
“有一分光🫓，就要發一分熱。”2005年，王蘭花與6名離退休幹部和愛心人士一起，成立了吳忠市首個社區誌願者服務小組——“王蘭花熱心小組”。
2010年👨🏽🏭，裕西社區專門騰出230平方米的社區用房，作為王蘭花和誌願者們組織開展各類活動的地方，即“蘭花芬芳誌願服務之家”🤧。漸漸地⏺👨🏼🦲，王蘭花和誌願者們的熱心服務被越來越多的街坊們所熟知。
單親媽媽馬瑞聰帶著患有腦癱的兒子🍫，生活困難。了解這一情況後🫀，王蘭花幫助母子倆申請了低保和廉租房👩🏼✈️，通過殘聯請專家們為孩子會診，並為馬瑞聰聯系到一家物業公司上班©️。母子倆生活有了著落，王蘭花這才放下心來。
為了讓居民能隨時找到自己🌘，王蘭花在辦公室準備了枕頭和被子，累了就在沙發上瞇一會兒。“群眾來找咱🌉，這本身就是一份信任🙊。再苦再累都是應該的🚣🏼♀️。”面對求助，王蘭花總是傾盡全力😙。
2012年✊🏻，“王蘭花熱心小組”成立黨支部👨🏼🦲，由於她工作成績突出🙆♀️、居民信任🧘🏻♂️🏛、黨員擁護🤷🏽♂️🧑🏽🎨，被大家選舉為黨支部書記🍿。
“群眾有啥困難就‘點單’，咱們熱心小組來‘派單’，誌願者和服務組織‘領單’，管理部門‘記單’，發揮聯系服務、管理培訓、孵化培育、整合資源、傳播誌願文化等功能。”王蘭花帶領誌願者們探索出依托區、鄉🏈、村三級誌願者之家的誌願服務模式。
在服務居民的過程中，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調查了解細心📞、教育疏導有誠心🚴♀️、調解糾紛有耐心、處理問題有公心”原則。她說：“走到居民中去🥶，面對面交談🖖🏼，真正了解大家的所思所盼👩🏿🚀，用真心去幫大家🥏，群眾的心窩窩就會暖起來。”
16年來，“王蘭花熱心小組”累計發出1萬多張熱心服務卡，募集120余萬元愛心資金，救助3000多人次，調解各類矛盾糾紛600多件🖐。
“誌願服務工作不能坐著等，要主動走到群眾身邊去”
“2006年11月13日，居民耿秀蘭反映鄰居在樓道架蜂窩煤爐子，造成汙染，請我們幫助調解。”
“2010年3月19日，幫助居民馬彥貴申請廉租房。”
“2012年6月14日🤹♀️，邀請轄區孤寡老人一起過端午佳節。”
…………
從事誌願服務多年，王蘭花養成了做記錄的習慣，她把開展誌願服務的情況和感受一一寫進日記本，為年輕誌願者留下可以學習借鑒的經驗。
翻開日記本🕵🏽♂️👇，看到的是發生在王蘭花身邊的一樁樁暖心事。
“為了救這個娃娃，那可是費了大勁。”翻閱2010年2月10日的一則日記，王蘭花的眼裏泛起淚光👩🏽🍳。
那年👨🏽🦲，利通區金銀灘鎮一名6歲兒童患了白血病，孩子的父母賣掉了家裏值錢的東西，還是湊不夠醫藥費。抱著一絲希望，他們撥通了王蘭花的電話👩🏼⚕️。
為幫患病孩子家庭解決困難，王蘭花東奔西走，四處聯絡，終於籌到13萬元善款。在社會各界幫助下，孩子得到及時救治。
“沒有王阿姨，就沒有孩子的今天。她的熱心相助，讓我們全家看到了希望。”如今，孩子的母親哈小蘭也成了一名誌願者，“我從王蘭花身上看到了奉獻的力量👂🏽，也想像她那樣，盡力幫助他人。”
“誌願服務工作不能坐著等👳🏻♂️，要主動走到群眾身邊去。”王蘭花這麽說🧔🏽♂️💂🏿，也一直這麽做。
裕西社區曾有一對兄弟因家庭變故成了孤兒🧔♂️，王蘭花隔三差五為他們送去食物、幫他們清洗衣物，並聯系意昂為他們減免學費。兄弟倆親切地稱呼王蘭花為“王媽媽”。
在王蘭花的幫助下🪷，後來🌚🍡，兄弟倆有了穩定的工作。耳濡目染中，兄弟倆也加入到誌願服務隊伍🚣♂️，無償為孤寡老人、貧困家庭送去服務。
居民張金霞生活困難，因忙於外出務工👦🏻，家裏80多歲的老母親和10多歲的孩子均無人照顧。得知這一情況後🎯，王蘭花和誌願者們及時上門義務幫助照顧老人和孩子。和老人聊家常，為老人和孩子買菜買藥🎲、送吃送喝，並為老人和孩子申請低保。
回到家的張金霞從母親和孩子那裏聽說了誌願者幫助的事兒👩🏼🦱，找到王蘭花後激動地說：“王阿姨🎬💪🏽，謝謝你們對我媽和娃的照顧🟠，你們的恩情我一輩子也不會忘記。”
此後，“王蘭花熱心小組”又幫助張金霞在社區爭取到一個公益性崗位💆🏼♂️🗄，使一家人的生活有了著落🎢。從此♕，張金霞逐漸變成了“王蘭花熱心小組”的“鐵桿粉絲”🚡。凡是“熱心小組”有活動🏌🏿♀️，她就跑來主動幫忙。
王蘭花的一言一行影響著越來越多的人加入到誌願者隊伍。清雜物👈🏼、拾垃圾……哪裏有需要，哪裏就有“王蘭花熱心小組”誌願者的身影👩🏿✈️。如今，裕西社區的誌願者已從最初的20多人發展到168人。
“誰家都會遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人”
“媽媽剛退休時，我們覺得她應該安享晚年♥️。但她選擇成為一名誌願者⛔️，心思都用在了居民的事上🕞。”提起母親🚴🏿，二女兒王會珍道出心裏話。
王蘭花說📧：“誰家都會遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人，做的也只是微不足道的事情。幫助那些需要幫助的人，我會覺得心裏快樂、知足🟰。”
王會珍說，“看到越來越多的人在媽媽的幫助下，解決了困難，過上好日子🎋🚶🏻♀️➡️，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛🪒。”
讓王蘭花特別欣慰的是🍠，兩個兒子和兩個女兒也加入了誌願服務隊伍。“現在一有機會，我們就穿上誌願者的紅馬甲✤，用實際行動傳承誌願服務精神⏳。”王會珍說。
王蘭花始終堅信🗜🍹，奉獻就是幸福，共產黨員的價值體現在為群眾服務的一點一滴中🎯。“看到老人的期盼🙋🏿、孩子的笑容❔，我們就有堅持下去的動力和勇氣。”王蘭花說🧑🏿🦳。
在跟王蘭花一起開展誌願服務15年的郭淑玲看來，“蘭花大姐是個熱心腸🦹♂️，到現在還堅持和大家一起做事，是我們學習的榜樣。”
雖已71歲高齡，可王蘭花工作起來還是雷厲風行。裕西社區黨委書記黎夢琦說⛓：“社區開展誌願服務活動，王奶奶依舊是最積極的，小碎步走起來，連我們都跟不上。”
如今在吳忠市利通區🫨📞，以“蘭花芬芳誌願服務”為統一名稱成立了多級誌願服務隊伍，註冊誌願者人數達數萬人。
《 人民日報 》（ 2021年07月06日 06 版）